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A Ancona High Performance preza pela transparência, respeito ao consumidor e qualidade no atendimento. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, buscando garantir segurança e tranquilidade em todas as compras realizadas.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso, instalação ou montagem;
- Ser devolvido em sua embalagem original;
- Conter todos os acessórios, manuais, etiquetas e componentes enviados;
- Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra.
- Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Trocas por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando:
- Número do pedido ou Nota Fiscal;
- Descrição detalhada do defeito;
- Fotografias ou vídeos que auxiliem na análise.
- O produto passará por avaliação técnica e, sendo constatado defeito de fabricação, poderá ocorrer:
- Substituição do produto;
- Crédito para nova compra;
- Reembolso integral do valor pago.
Os prazos e procedimentos poderão variar conforme a política de garantia do fabricante.
3. Produtos com Aplicação Incorreta
É responsabilidade do comprador verificar previamente a compatibilidade e aplicação do produto para seu veículo.
Nossa equipe técnica está disponível para auxiliar na confirmação da aplicação antes da compra.
Produtos instalados, utilizados, modificados ou danificados por montagem inadequada não poderão ser devolvidos ou trocados.
4. Divergência ou Avaria no Recebimento
Ao receber sua encomenda, recomendamos que o cliente verifique imediatamente:
- Integridade da embalagem;
- Quantidade de volumes;
- Modelo e especificação dos produtos recebidos.
- Caso seja identificada qualquer divergência, avaria ou falta de itens, o fato deverá ser comunicado em até 48 horas após o recebimento.
5. Condições para Aceitação da Devolução
Não serão aceitos para devolução:
- Produtos com sinais de instalação ou uso;
- Produtos danificados por mau uso;
- Produtos modificados ou adaptados;
- Produtos adquiridos sob encomenda especial, salvo defeito comprovado;
- Produtos sem embalagem original ou sem Nota Fiscal.
6. Prazo para Análise
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise técnica será realizada em até 3 dias úteis, podendo variar conforme a complexidade do caso ou necessidade de avaliação do fabricante.
7. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno pela administradora do cartão;
- PIX ou transferência bancária: crédito em conta do titular da compra;
- Outras modalidades: conforme regras da plataforma utilizada.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas, solicitações de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:
Ancona High Performance
📞 Telefone: 11-5536-9432 Whatsapp 11-94009-7785
📧 E-mail: ancona@ancona.com.br
🌐 Site: https://ancona.app.br
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